Согласно данным, опубликованным Банком России, количество жалоб, поступивших от жителей Республики Калмыкия, значительно возросло в течение первых 9 месяцев 2025 года. В общей сложности было зарегистрировано 249 обращений, что на 60% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
Наиболее заметный рост наблюдается в сфере банковских услуг: за указанный период жители республики направили 168 жалоб на банки, тогда как в прошлом году их количество составляло 98. Основные причины недовольства связаны с мерами, которые кредитные организации принимают для борьбы с мошенничеством и дроппингом. К числу распространенных жалоб относятся отказы в проведении операций, блокировки карт и доступов к онлайн-банкингу.
Александр Алексеев, заместитель управляющего Отделением — Национальным банком по Республике Калмыкия Южного ГУ Банка России, объясняет, что банки тщательно анализируют операции своих клиентов, учитывая множество факторов, таких как поступления и переводы средств, активность в мобильных приложениях и интернет-банке. "Если возникает подозрение, что клиент может быть подвержен мошенническим действиям, банк вправе приостановить операцию или заблокировать карту для защиты сбережений клиента. При этом кредитная организация обязана оперативно уведомить пользователя и сообщить причину блокировки", — отмечает Алексеев.
Помимо этого, клиенты банков также выражают недовольство по поводу потребительских кредитов, указывая на навязывание дополнительных услуг и трудности с погашением долгов. Некоторые респонденты жалуются на длительные сроки рассмотрения их обращений кредитными организациями.
Интересно, что число жалоб на автокредитование сократилось. Это связано с тем, что банки начали активно присоединяться к меморандуму «О принципах добросовестного автокредитования», что позволяет им избегать сотрудничества с недобросовестными автодилерами.
Количество жалоб на микрофинансовые организации также немного снизилось — с 24 до 21. Граждане сообщали о навязывании дополнительных услуг и проблемах с возвратом средств за них, а также оспаривали недостоверные данные в своих кредитных историях.
Наблюдается небольшой рост претензий к субъектам страхового рынка: 11 обращений против 8 в прошлом году. Однако лишь две из них касались обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО), остальные были связаны с полисами страхования жизни, здоровья и имущества.
Жители Калмыкии могут обратиться в Банк России различными способами: через телефон горячей линии, интернет-приемную на официальном сайте или мобильное приложение «ЦБ Онлайн». Это дает возможность каждому гражданину выразить свое мнение и получить необходимую помощь в решении финансовых вопросов.
Таким образом, рост числа жалоб свидетельствует о том, что жители региона становятся более активными в защите своих прав и интересов в финансовой сфере. Важно, чтобы банки и другие финансовые учреждения учитывали эти обращения и стремились улучшать качество предоставляемых услуг.